에스원 CCM 인증! 고객만족도 조사 1위 달성!

에스원의 고객 만족도 조사 성과

에스원은 다양한 고객 만족도 조사에서 1위를 기록하며 고객 만족을 위해 지속적으로 노력해온 기업입니다. 에스원은 최근 국가고객만족도(NCSI) 조사와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 각각 1위를 차지하며, 소비자중심경영(CCM) 인증까지 획득하는 성과를 이뤘습니다. 이는 에스원이 서비스의 질을 높이고 고객의 기대에 부응하기 위한 다양한 노력을 기울여왔다는 것을 보여줍니다.

에스원은 4년 연속 NCSI 1위를 달성하며 고객 네트워크의 확장을 꾀해왔고, AI 기술을 통한 신속한 서비스 제공이 고객들로부터 매우 긍정적인 반응을 이끌어냈습니다. 이제는 오프라인 중심의 서비스를 넘어 디지털 서비스로 더욱 많은 고객들에게 다가가고 있습니다. 특히, 실시간 채팅 상담 기능이나 모바일 기반의 디지털 플랫폼을 제공함으로써 고객의 요구를 신속하게 반영할 수 있었습니다.

디지털 고객 서비스 확대

에스원은 고객 중심의 디지털 서비스 확대를 통해 소비자와의 소통을 강화하고 있습니다. 이번에 새롭게 출시된 통합 애플리케이션 ‘모두(MoDU) 앱’은 고객이 CCTV 모니터링, 계약 정보 확인 등을 보다 쉽게 할 수 있도록 돕고 있습니다. 앱 내에서는 실시간으로 채팅 상담도 가능해 고객의 문의 사항도 신속하게 해결할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.

또한, 에스원은 디지털 쇼룸을 오픈하여 고객이 다양한 보안 솔루션을 직접 체험할 수 있도록 하였고, 가상 견적 시스템을 통해 모바일로 서비스료를 실시간으로 확인할 수 있도록 하였습니다. 이는 고객의 편의성을 크게 높이고, 서비스 접근성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

• 고객 맞춤형 서비스 제공 : 고객의 의견을 반영하여 맞춤형 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다.
• AI 출동 시스템 운영 : AI 기술을 접목해 빠르고 정확한 출동 서비스를 제공하고 있습니다.
• 통합 관리 플랫폼 제공 : 모든 서비스를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

소비자중심경영(CCM) 인증의 의미

CCM 인증은 소비자 관점에서 기업 운영의 투명성과 신뢰성을 평가하는 중요한 지표입니다. 공정거래위원회와 한국소비자원에 의해 인증되는 이 제도를 통해 에스원은 소비자 관점에서 최적의 서비스 제공을 위해 노력하고 있다는 것을 입증하였습니다. 이를 통해 고객들은 더욱 신뢰하고 서비스를 이용할 수 있게 되었으며, 에스원은 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 발전시킬 수 있는 기회를 얻게 되었습니다.

CCM 인증을 획득하면서 에스원은 고객의 목소리를 더욱 귀 기울여 듣고, 서비스 품질을 끊임없이 개선하는 노력을 기울일 것입니다. 이러한 노력은 고객의 기대를 초과하는 서비스 제공으로 이어져, 시장 내에서 지속 가능한 경쟁력을 확보하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

AI 관제 시스템의 강화

AI 기술은 에스원의 관제 시스템을 크게 개선하고 있습니다. AI 기반의 자동 출동 지시 시스템과 시스템 자동처리 기능은 고객에 대한 응답 시간을 단축시키고, 서비스 품질을 높이는 데 기여하고 있습니다. 고객과 가장 가까운 출동 차량을 자동으로 지정하여 빠르게 반응하고, 고객의 긴급 상황에 신속하게 대처할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.

또한, 반복적으로 발생하는 업무는 AI 시스템에 의해 자동으로 처리되어 관제사들이 실제 출동 서비스 관리에 집중할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 기술적 혁신은 에스원이 고객에게 제공하는 서비스의 정확성과 전문성을 더욱 강화하는 데 일조하고 있습니다.

디지털화에 따른 고객 소통 향상

에스원은 디지털 플랫폼을 통해 고객 소통의 경로를 다변화하고 있습니다. 고객들이 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있도록 디지털 쇼룸을 운영하고 있으며, 또한, 온라인을 통한 비대면 서비스 가입이 가능하도록 전자 청약 시스템을 도입했습니다. 이는 특히 젊은 세대로부터 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.

이와 함께 고객의 서비스 체험을 쉽게 할 수 있는 가상 견적 기능을 통해 예상 서비스료를 모바일로 확인할 수 있도록 하여, 고객의 편의를 높였습니다. 이러한 노력은 고객과의 신뢰를 더욱 강화하고, 고객 만족도를 한층 더 향상시키는 데 큰 기여를 하고 있습니다.

에스원의 고객 가치 제공 노력

에스원은 앞으로도 첨단 기술력을 기반으로 고객에게 차별화된 가치를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 고객의 피드백을 반영하여 더욱 발전하는 서비스를 제공하겠습니다. 고객이 느낄 수 있는 가치를 최우선으로 하는 경영 방침을 통해, 에스원은 고객과 함께 성장하는 기업으로 자리매김할 것입니다.

에스원의 다양한 고객 만족도 조사 성과와 인증 획득은 고객의 신뢰를 바탕으로 한 지속적인 노력을 보여주는 사례로, 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 최상의 서비스 제공에 더욱 심혈을 기울일 것입니다.

빠른 출동 서비스의 중요성

신속하고 정확한 출동 서비스는 에스원이 시장에서 차별화된 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 고객이 긴급한 상황에 처했을 때 신속하게 대처하는 것은 고객 신뢰를 구축하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 에스원은 이러한 고객의 요구에 부응하기 위해 AI 기술을 적용한 시스템을 운영하고 있으며, 고객이 언제든지 서비스를 필요로 할 때 빠르게 반응할 준비가 되어 있습니다.

서비스 품질에 대한 지속적인 노력

에스원은 고객 만족과 서비스 품질을 유지하기 위한 지속적인 개선 작업을 진행하고 있습니다. 고객의 피드백을 수집하여 서비스의 품질을 평가하고, 이를 바탕으로 개선점을 찾아내는 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 이를 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공하고 있으며, 이는 에스원의 성공적인 성과로 이어지고 있습니다.

미래 지향적인 경영 전략

에스원은 미래 지향적인 경영 전략을 통해 지속 가능한 성장을 이루어 나갈 계획입니다. 서비스 품질 향상과 더불어 고객의 니즈를 반영한 새로운 서비스 개발에도 힘쓰며, 고객에게 보다 향상된 가치를 제공하는 기업으로서의 입지를 확고히 할 것입니다. 이러한 노력이 모여 고객과의 신뢰를 더욱 강화하고, 에스원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 일조할 것입니다.

에스원의 비전과 목표

에스원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 비전과 목표를 가지고 있습니다. 기술 혁신과 고객 중심 경영을 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하며, 고객에게 가치를 더하는 기업으로 성장하기 위해 지속적인 노력을 기울일 것입니다. 이러한 비전은 에스원의 지속 가능한 성장과 고객 만족에 중요한 기반이 될 것입니다.

고객의 소리에 귀 기울이는 에스원

에스원은 고객의 의견을 경청하고, 이를 서비스 개선에 반영하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객과의 소통을 통해 궁극적인 고객 만족을 이루는 것을 목표로 하며, 앞으로도 고객의 목소리를 귀 기울여 듣는 기업이 되도록 노력할 것입니다.

에스원 3대 고객만족도 숏텐츠