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로켓배송의 시초: 베이비팡 출시

2013년 6월, 쿠팡은 유아 전문 쇼핑 서비스 '베이비팡'을 출시하면서 로켓배송의 시초를 마련했습니다. 출산 이후 여성 소비자의 소비 패턴 변화와 관련하여 쿠팡은 분유와 기저귀 등 신생아를 키우는 가정이 갑작스럽게 필요로 하는 물품들이 늘어난다는 시점을 포착하여 이에 발맞춰 서비스를 제공했습니다.

쿠팡의 대응

쿠팡은 고객 신뢰도 향상을 위해 기존 택배사가 아닌 '쿠팡맨'을 통해 자체 배송 시스템을 구축하고 소비자들 사이에서 '로켓배송을 안 써본 사람은 있어도 한 번만 쓴 사람은 없다'는 입소문이 퍼지는 등 비상한 '로켓'에 주력했습니다.

과징금 부과와 쿠팡의 반발

과거 검색 순위 조작과 임직원 동원 리뷰 등으로 소비자를 유인했다는 이유로 공정거래위원회가 쿠팡에 대한 1400억원의 과징금 부과를 했고, 쿠팡은 강하게 반발했습니다. 쿠팡은 "로켓배송 상품 추천을 금지하면 더 이상 지금 같은 서비스는 불가능하다"고 주장했습니다.

로켓배송에 대한 소비자 반응

로켓배송은 그 편리함으로 소비자들에게 환영을 받았지만, 이에 대한 리뷰와 검색 순위 조작 행위에 대해 소비자들은 어떻게 반응할지는 미지수입니다. 마침 쿠팡은 기존 회원의 이용료를 인상할 예정이어서, 앞으로 쿠팡의 로켓배송에 대한 소비자 반응이 더욱 중요해질 전망입니다.