AI 국유재산 관리 혁신의 새로운 길!

공공기관의 생성형 AI 도입 현황

최근 공공기관에서의 AI 기술 도입 사례가 점점 늘어나고 있습니다. 특히, 생성형 AI 기술을 통한 민원 서비스의 개선은 고객 만족도와 업무 효율성을 동시에 증가시키는 데 큰 기여를 하고 있습니다. 예를 들어, 한국자산관리공사(캠코)는 올해 안으로 국유재산 관리를 위한 AI 챗봇 시스템을 구축할 계획을 세우고, 이와 관련된 입찰 공고를 이미 발표하였습니다. 이렇게 AI 시스템을 도입함으로써 업무의 복잡성을 해소하고, 답변의 정확성을 높일 수 있을 것으로 기대됩니다. 이러한 흐름은 단순히 한 기관에 국한되지 않고 다양한 공공기관으로 확산되고 있으며, 각기관은 효율성 개선을 위해 비슷한 노력을 기울이고 있습니다.

국세청의 AI 활용 사례

국세청은 정부 기관 중 최초로 AI 음성인식 기술을 활용한 상담 서비스를 제공하여 큰 성과를 거두고 있습니다. 이를 통해 고객들은 24시간 편리하게 국세 상담을 받을 수 있게 되었으며, 지난 5월 상담 건수가 작년 대비 53만 건 증가한 84만 건에 이르렀습니다. 이러한 개선은 AI를 통해 국세 신고·납부 시스템인 홈택스와 통합되어 이루어지며, 2년간 약 300억 원의 예산을 투자할 계획입니다. AI 기술의 도입으로 민원처리 시간이 단축되고, 효율성이 증가하여 국가 행정 서비스의 품질이 한층 높아질 것으로 보입니다.

• 한국자산관리공사에서 생성형 AI 챗봇 시스템을 구축할 예정입니다.
• 국세청은 AI 음성인식 기술을 통해 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
• 한국수자원공사는 AI 기반의 디지털 트윈을 활용해 재난 예측 업무를 개선하고 있습니다.

한국수자원공사의 AI 도입

한국수자원공사는 AI 기술을 활용하여 재난 예측 및 각종 물 관리를 효율적으로 수행하기 위해 디지털 트윈 플랫폼을 구축하고 있습니다. 이는 실제 도시와 유사한 환경의 3D 모델을 활용하여 모의 실험을 실시할 수 있도록 하고, 이를 통해 물 관리에 대한 효율성을 증대시키는 데 기여합니다. 이 과정에서 네이버클라우드의 디지털 트윈 솔루션인 ‘어라이크’를 적용해 재난 상황을 예측하고, 관련 연구를 진행하여 공공 행정을 더욱 고도화할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 이런 AI 기술의 도입은 공공기관의 업무 처리 방식을 혁신적으로 변화시키고 있습니다.

지방자치단체들의 AI 도입 움직임

서울 강남구를 비롯한 여러 지방자치단체들이 AI 기술을 행정 업무에 적극적으로 도입하고 있는 모습입니다. 강남구는 복지사각지대 발굴을 위한 초기 상담 작업에 AI를 활용하여 운영하고 있으며, 이러한 접근 방식은 정보 접근성과 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있습니다. 이러한 시도는 다양한 기관과 협업을 통해 이루어지고 있으며, 공공기관이 AI를 더욱 효과적으로 적용할 수 있는 방법에 대한 탐색이 깊어지고 있습니다. 이러한 변화는 앞으로 더 많은 지역에서도 확산될 것으로 보이며, 공공 서비스의 질적 향상을 가져올 것으로 기대됩니다.

금융감독원의 AI 도입 사례

금융감독원도 AI 도입을 위해 네이버의 하이퍼클로바X와의 업무협약을 체결하였습니다. 이 기술을 활용하면 매년 급증하는 금융 분쟁 조정 처리 속도를 높이고, 효율적인 민원 상담이 가능해질 것으로 예상됩니다. 이러한 사례들은 공공기관들이 AI 기술을 통해 업무 효율화를 꾀하고 있다는 점에서 매우 긍정적이며, 앞으로의 발전 가능성을 보여줍니다. 부처별로 확보한 행정 데이터를 학습한 AI를 통해 서비스의 질을 개선하고 유연한 행정 처리를 구현할 수 있는 기반이 마련될 것입니다.

미래를 향한 공공기관의 노력

공공기관의 AI 기술 도입은 단순한 기술적 변화가 아니라, 행정 서비스의 향상을 위한 필수적인 노력이라 할 수 있습니다. AI 기술을 활용하면 정보 검색과 상담 서비스의 처리 속도를 크게 단축할 수 있으며, 이로 인해 고객 만족도가 높은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 노력은 정부의 디지털 혁신 정책과도 맞물려 각 기관이 협력하고 다양한 솔루션을 모색함으로써 실현될 가능성이 높아지고 있습니다. 결론적으로, 공공기관에서의 AI 도입은 업무의 효율성 뿐만 아니라 민주적 의사결정 지원에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

결론

AI 기술은 공공기관 업무의 핵심적인 도구로 자리잡고 있습니다. 이 기술의 활용은 민원 처리의 효율성을 높이고, 정확한 정보 제공으로 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 도움을 주고 있습니다. 앞으로 AI 기술을 기반으로 한 다양한 서비스들이 운영될 것이며, 이러한 변화는 공공기관의 업무 처리를 더욱 혁신적으로 변화시킬 것으로 기대됩니다. 공공서비스의 질을 높이는 것이 이들의 목표이므로, AI 기술의 활용에 대한 연구와 개발이 지속적으로 이루어져야 할 것입니다.