티머니 앱 먹통 전국 버스터미널 대혼란 발생!
티머니 앱 장애와 혼잡한 버스터미널 상황
27일 오후, 티머니 앱의 시스템 장애로 인해 전국의 고속버스터미널과 시외버스터미널에서 혼잡한 상황이 발생했습니다. 이 사고는 약 90분간 지속되었으며, 140여 곳의 매표소에서 발권 서비스가 중단되었습니다. 특히, 이 앱은 고속버스와 시외버스 좌석 예약에 필수적이어서 많은 승객들이 불편을 겪었습니다. 앱의 오류로 인해 무인 발권기와 QR 코드 확인이 불가능해지면서 승객들은 매표소에서 긴 줄을 서는 일이 발생했습니다. 이러한 상황에서 군장병들과 관광객들이 특히 많은 피해를 입었습니다.
시스템 장애의 주요 원인과 영향
티머니 측의 발표에 따르면, 부평 전산센터의 네트워크 장비 오류가 주요 원인으로 지목되었습니다. 이로 인해 인터넷을 통한 예매와 결제가 불가능해져 매표소에서 대기하는 승객 수가 폭증했습니다. 오후 1시 43분에는 예매 대기 인원이 무려 10만 명까지 증가했습니다. 전산망 장애로 인해 버스 발권 업무가 중단되면서 무인 발권기와 현금 결제 시스템이 마비됐습니다. 이로 인해 승객들은 현금이나 계좌 이체로 요금을 지불해야 했습니다. 결국 승차권은 수기로 발권 처리해야 했습니다.
- 전국 고속버스터미널의 혼잡한 실태
- 시내 택시와의 연계 문제 발생
- 광주 및 부산지역의 비상 발권 상황
장애로 인한 피해 사례와 불편
이날 발생한 시스템 장애로 인해 발권 시스템이 마비된 터미널에서는 승객들이 최대 4시간까지 기다리는 상황이 발생했습니다. 예매가 불가능해지면서 많은 승객들이 긴 대기줄에 서서 발권을 진행해야 했고, 특히 군 장병들과 휴가 중인 관광객들이 가장 큰 피해를 입었습니다. 강릉시외버스터미널에서는 승객들이 인터넷으로 예매된 티켓을 확인할 수 없어서 짜증과 불만을 터뜨리는 상황이 빈번했습니다. 또한, 많은 택시 운전사들이 카드 결제 마비로 인해 급히 현금 또는 계좌 이체를 요구하는 상황에 직면했습니다.
복구 작업과 시스템 정상화
티머니 전산망의 복구 작업은 오후 2시 41분에 시작되어, 고속버스 매표 시스템이 최초로 정상화되었습니다. 이 이후 오후 3시에는 시외버스 시스템이 회복되었으며, 오후 3시 10분부터는 '티머니GO' 앱이 다시 사용할 수 있게 되었습니다. 티머니 측은 이번 장애로 인해 발생한 불편에 대해 진심으로 사과의 뜻을 전했습니다. 현재 피해 보상 방안을 마련하고 있다며 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
열차 운행 지연 사건
| 운행된 열차 | 지연 시간 | 영향받은 구간 |
| 일반열차 3대 | 10분 - 1시간 48분 | 전주역과 익산역 사이 |
| KTX 6대 | 최대 1시간 48분 | 전라선 구간 |
| SRT 2대 | 최대 1시간 48분 | 전라선 구간 |
이러한 장애는 고속버스 서비스뿐만 아니라 열차 서비스에도 중대한 영향을 미쳤습니다. 전라선 구간에서는 전기 공급 장애가 발생하여 여러 열차의 운행이 지연되었습니다. 코레일은 긴급 복구 작업을 통해 오후 1시 24분경부터 운행을 재개하였으나, 승객들은 여전히 혼란스러운 상황이었습니다.
결론
전국적으로 발생한 티머니 앱 시스템 장애는 많은 승객들에게 큰 불편을 끼쳤습니다. 교통수단의 디지털화가 진행되고 있는 시점에서 시스템의 안정성은 그 무엇보다 중요합니다. 앞으로 유사한 장애가 발생하지 않도록 충분한 대비책이 마련되어야 할 것입니다. 이에 따라 티머니 측은 재발 방지를 위해 지속적으로 시스템 점검과 보완 작업을 진행할 필요가 있습니다.
향후 계획과 예방 조치
티머니는 이번 사건을 교훈으로 삼아 앞으로의 기술적 유지보수와 커뮤니케이션 방식을 개선할 계획입니다. 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 이와 같은 장애에 대한 예방 조치를 철저히 할 것입니다. 또한, 승객들에게는 사전 통지 체계를 강화하여 비상 상황에서도 원활한 대처가 가능하도록 준비할 예정입니다.
참고사항 및 고객 지원 안내
고객들은 향후 문의사항이나 불편사항에 대해서도 아래의 고객 지원 센터를 통해 신속하게 피드백을 남길 수 있습니다. 고객의 목소리는 서비스 개선의 중요한 초석이 될 것입니다. 따라서 정기적인 고객 설문조사와 피드백을 통해 개선점을 늘려나가도록 하겠습니다. 고객 지원 센터의 연락처는 공식 웹사이트를 참조해 주시기 바랍니다.
피해 보상 이행 방안
티머니 측은 이번 장애로 인해 피해를 입은 고객들을 위해 구체적인 피해 보상 이행 방안을 마련중입니다. 고객의 권리를 보장하고 최대한의 신뢰 회복을 위해 노력하겠다고 밝혔으며, 구체적인 보상 내용은 추후 공식 발표를 통해 안내할 것입니다. 고객들은 관련된 공지를 통해 보상 내용을 확인하실 수 있습니다.
티머니 먹통 숏텐츠
질문 1. 티머니 애플리케이션의 오류로 인해 얼마나 많은 매표소가 영향을 받았나요?
전국의 고속 및 시외버스터미널 140여 곳에서 매표와 발권업무가 중단되었습니다.
질문 2. 티머니 오류로 인해 승객들이 어떤 불편을 겪었나요?
승객들은 승차권을 수기로 발권 받아야 했고, 현금이나 계좌 이체를 통해 요금을 지불해야 했습니다. 또한, 귀찮은 대기 시간과 발권기 오류로 인해 많은 시간이 지체되었습니다.
질문 3. 티머니 측은 이번 장애에 대해 어떤 입장을 보였나요?
티머니 측은 네트워크 장비 오류로 인한 시스템 장애가 발생했다고 설명하며, 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과하고, 발생한 피해에 대해서는 보상안 마련에 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
