24시 콜센터 고립 시민救援 프로젝트 시작!
서울시 외로움 종합대책 개요
2023년 21일, 오세훈 서울시장이 발표한 ‘외로움 없는 서울’ 종합대책은 우리 사회의 고립과 외로움을 해소하기 위한 포괄적 접근법을 제안합니다. 서울시는 IT 기술 및 커뮤니티 기반 서비스를 활용하여, 민관 협력을 통해 외로움을 예방하고 자립을 도와주는 다양한 프로그램을 운영할 예정입니다. 이러한 정책은 외로움을 느끼는 모든 시민에게 더 쉽고 접근 가능한 상담 서비스를 제공하여, 도시를 누구도 외롭지 않은 안전한 장소로 만들기를 목표로 하고 있습니다. 이 대책은 5년간 예산 4513억원을 투입하여 운영될 예정이며, 이는 외로운 시민들에게 실질적인 지원을 제공하고자 하는 서울시의 의지를 반영합니다.
외로움 대책의 주요 전략
서울시의 ‘외로움 없는 서울’ 대책은 세 가지 주요 전략 방향을 제시합니다: 함께 잇다, 연결 잇다, 소통 잇다. 이 세 가지 전략은 시민들이 보다 쉽게 도움을 받을 수 있도록 구조화됩니다. 첫 번째 전략인 '함께 잇다'는 시민들이 서로 지원하고 연대할 수 있는 커뮤니티 프로그램을 개발하는 것을 목표로 합니다. 두 번째 전략인 '연결 잇다'는 다양한 서비스와 자원을 연결하여 시민들이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것을 강조합니다. 마지막으로 '소통 잇다'는 디지털 플랫폼과 오프라인 활동을 통해 시민들 간의 소통을 촉진하는 데 주안점을 두고 있습니다.
- 외로움을 느끼는 시민이 이용할 수 있는 '똑똑 24 플랫폼' 구축.
- 24시간 운영되는 콜센터인 ‘외로움 안녕 120’를 통한 실시간 상담 서비스 제공.
- 정신 건강 서비스의 대상 확대 및 조기 개입 시스템 강화를 통한 예방책 마련.
똑똑 24 플랫폼의 운영
서울시는 모든 시민이 언제 어디서나 상담을 받을 수 있도록 도와주는 ‘똑똑 24 플랫폼’을 구축하고 있습니다. 이 플랫폼의 핵심 요소는 24시간 365일 운영되는 외로움 전문 상담 서비스인 ‘외로움 안녕 120’로, 시민이 언제든지 필요한 도움을 요청할 수 있는 통로가 될 것입니다. 시민들은 단순히 전화를 걸거나 온라인으로 연결되어 심리적인 지원 및 필요한 정보를 받을 수 있습니다. 이는 외로움을 느끼는 많은 사람들에게 신속하고 효율적인 도움을 제공하는 중요한 요소가 될 것입니다.
고립은둔 가구 발굴 및 자립 지원
서울시는 외로움 문제를 해결하기 위해 고립은둔 가구를 신속하게 발굴하기 위한 시스템을 마련할 계획입니다. 가스 및 전기와 같은 위험 정보를 활용하여, 해당 가구를 체계적으로 찾아내는 방안을 도입합니다. 이러한 시스템은 효율성을 높이고 위기에 처한 가구를 사전 예방적으로 지원하는 데 큰 역할을 할 것입니다. 아울러 지역사회와의 협력을 통해 돌봄 공동체를 구축하고, 자립 역량을 개발함으로써 고립과 은둔 현상을 줄여 나갈 것입니다.
공공공간과 복합문화공간 조성
| 공공기여를 통한 열린 공간 조성 | 폐교 및 빈집 활용 계획 | 세대 간 소통을 위한 복합문화공간 운영 |
서울시의 전략의 일환으로, 공공기여와 기존 자산을 최대한 활용하여 시민들이 자연스럽게 연결되고 소통할 수 있는 공간을 조성할 계획입니다. 이러한 공간은 다양한 세대와 커뮤니티가 교류할 수 있는 장소가 될 것입니다. 서울시는 도시 개발이나 정비 시 공간 연결 기능을 강화하며, 이를 통해 지역사회 통합을 촉진하고 외로운 시민들이 지역사회에 다시 통합될 수 있도록 할 것입니다.
세부계획과 추진 일정
서울시는 2023년 세부 계획 발표와 함께 조례 개정을 진행할 예정이며, 내년부터 실태 조사를 통해 대책을 본격적으로 시행하게 됩니다. 이를 통해 외로움 문제 해결을 위한 다양한 활동이 시작될 것입니다. 이러한 공격적인 접근은 경제적, 사회적 비용을 절감하고, 시민들에게 더 나은 삶의 질을 제공하는 데 기여할 것으로 기대하고 있습니다.
다양한 커뮤니티 프로그램
서울시의 외로움 대책은 단순한 상담 서비스 제공에 그치지 않고, 커뮤니티 프로그램을 통해 시민들이 친밀한 관계를 형성할 수 있도록 지원합니다. 이 프로그램은 자조 모임, 워크숍, 공공 행사 등을 포함하여, 시민들이 서로 연결될 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 프로그램은 사람들이 자신의 경험과 감정을 공유함으로써, 서로의 외로움을 줄이고, 사회적 관계를 형성하는 데 도움을 줄 것입니다.
시민의 참여와 협력
서울시의 외로움 스포츠 정책은 시민의 참여와 협력을 필수적으로 요구합니다. 지역사회와의 적극적인 협력이 반드시 이루어져야만 이 정책의 성공을 보장할 수 있습니다. 서울시는 시민들의 참여를 독려하기 위해 다양한 홍보 및 교육 활동을 계획하고 있으며, 이를 통해 시민들이 자발적으로 프로그램에 참여하도록 유도하고자 합니다.
향후 전망과 기대 효과
이번 외로움 종합대책은 서울시민의 정신 건강 증진과 삶의 질 향상에 크게 기여할 것으로 기대됩니다. 서울시는 새로운 정책으로 외로움 문제를 실질적으로 해결하고, 시민들의 자발적 참여를 통해 더욱 활기찬 도시를 만들어 갈 것입니다. 이러한 노력은 서울을 ‘누구도 외롭지 않은 도시’로 변화시키는 기반이 될 것입니다.
외로움 없는 서울 숏텐츠
질문 1. 서울시는 어떤 외로움 예방 대책을 마련했나요?
서울시는 '똑똑 24 플랫폼'을 구축하여, 시민들이 언제 어디서나 도움을 요청하고 상담할 수 있도록 할 예정입니다. 이를 위해 24시간 운영되는 '외로움 안녕 120' 전담 콜센터도 운영할 계획입니다.
질문 2. 외로움 종합대책에 필요한 예산은 얼마인가요?
서울시는 외로움 문제 해결을 위해 5년간 총 4513억 원을 투입할 계획입니다.
서울시의 외로움 대책은 언제 시행될 예정인가요?
올해는 세부계획 발표와 조례 개정을 진행하며, 내년부터 실태조사 등을 통해 본격적인 대책 시행에 나설 예정입니다.
